E-commerce y la Ultima Milla en tiempos de Covid
Mientras que para algunas empresas la adopción del e-commerce y la Ultima Milla era una opción por tomar durante los próximos años, para otras ya era una realidad, y en ambos casos han tenido que adaptarse a las necesidades de demanda y venta online.
Apenas hace 4 meses que el WEF (Foro Económico Mundial) había lanzado el pronostico y tendencias en el mundo para la Ultima Milla y su ecosistema dentro del e–commerce. Sin embargo, la pandemia que vivimos hoy ha modificado todo, creciendo todo pronostico.
De acuerdo al estudio de WEF, se esperaba un crecimiento en e–commerce del 20% para 2023, y un 78% de crecimiento en la Ultima Milla para 2030. En contraste a esto, Kantar menciona en sus estudios realizados en abril de 2020 que el crecimiento del e–commerce en los últimos dos meses ha sido del 26% tan solo en Latinoamérica, y el crecimiento de las ventas online de productos como alimentos, salud, cuidado personal han crecido un 180% (de acuerdo al estudio de ABComm para Latam), dejando atrás esa brecha de 3 años que se pronosticaba a principios de 2020.
Entregas más rápidas y la tecnología en la Ultima Milla
Las entregas instantáneas habían crecido un 17% anual y entregas en el mismo día crecían un 36%, esto se convirtió en el nuevo “normal” para las entregas a domicilio y la contingencia del Covid ha aumentado estas estadísticas, dejando un crecimiento de entregas el mismo día a través de aplicaciones de un 15% semanal en México, y en Argentina en el caso de algunos supermercados hubo un aumento de pedidos online de entre un 30% y un 70%, porcentajes que incrementaron mucho antes de lo esperado, dando como resultado para algunas empresas la imposibilidad de atender pedidos en el mismo día, demorándose varios días para poder abastecer la alta demanda. Uno de los aspectos que más impacto en estos tiempos de entrega es la cantidad de vehículos disponible para realizar las entregas que se vio completamente desbordada, ya que mientras se tenía un crecimiento de vehículos para entregas del 3% anual, la demanda ha sobrepasado dicho crecimiento siendo necesario salir a la búsqueda de diferentes tipos de vehículos, motos, bicicletas y utilitarios entre otros para poder cumplir con los requerimientos del consumidor.
El mismo WEF menciona que las tecnologías han transformado la Ultima Milla, poniendo como ejemplo la transformación a centros de distribución autónomos. Por otro lado, los TMS usan tecnologías como Machine Learning e Inteligencia Artificial que permiten optimizar y automatizar considerablemente muchas de las tareas operativas de asignación de transporte y planeación de rutas durante la distribución de Ultima Milla.
Adicional a lo anterior, los TMS permiten la gestión de proveedores de transporte tercerizado, independientemente si es un camión de doble remolque, una motocicleta o incluso un dron, el internet de las cosas se ve presente en estos sistemas lo que facilita la adopción de nuevas tecnologías de acuerdo a las tendencias de los próximos años o meses.1
El cambio en los hábitos de consumo no es momentáneo
El aumento de las compras online no proviene solo de consumidores existentes, en Argentina por ejemplo se tiene que el 30% de consumidores son nuevos, de los cuales el 73% seguirán comprando online2. En México pasa algo similar donde hubo un aumento de consumidores online del 30% de los cuales el 51% espera seguir comprando online, esto debido a que han notado que existen mas ventajas como el envío gratis, más opciones de entrega, más promociones y más opciones de pago.3
La información es poder
El Covid a puesto un reto para todas las empresas que están realizando sus entregas a domicilio y en puntos de venta, mostrando la ventaja competitiva frente a sus clientes de contar con información confiable y al día de toda la actividad logística en la Ultima Milla, asegurándose de esta forma que sus consumidores reiteren compras con ellos. Es muy importante contar con plataformas y/o aplicaciones que permitan tener esta información al momento, ya que la presión que se está poniendo sobre la distribución en Ultima Milla es enorme, no solo en aspectos de oferta-demanda, sino en temas de sustentabilidad e incorporación de nuevas tecnologías.
1WEF – ENE 2020- The Future of the Last- Mile Ecosystem 2.https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/-A-partir-del-coronavirus-el-30-de-los-argentinos-debuto-en-el-e-commerce–20200325-0009.html 3.https://www.amvo.org.mx/wpcontent/uploads/2020/04/AMVO_Estudio2.0_ImpactoCOVID19_VP%C3%BAblica.pdf https://www.bnamericas.com/en/features/hows-latam-e-commerce-faring-in-the-crisis
https://www.cace.org.ar/estadisticas
