Digitalizar la Distribución de Ultima Milla Desafíos y Experiencias
La logística es uno de los sectores que han tomado fuerza durante este año incorporando nuevas tecnologías, la transformación digital ha llegado a cada rincón de nuestras vidas incluyendo los eventos especializados, ahora participando de manera virtual.
Un ejemplo muy claro lo tenemos en The Logistics World, antes Logistic Summit & Expo, donde se han presentado varias conferencias especializadas en temas innovadores para la cadena de suministro. Adrián Brcic, CEO de UNIGIS y Walter Ortega, consultor e instructor especialista en logística y distribución de última milla, protagonizaron la conferencia especializada ´Digitalizar la Distribución de Última Milla Desafíos y Experiencias´.
¿Porque es tan compleja la Logística?
Adrián inicia la conferencia explicando los 4 factores clave que influyen en un contexto logístico de cambio constante: Empresa, Clientes, Agentes terceros intermediarios, y el Territorio geográfico y sus regulaciones.
“La logística tiene como desafío propio lograr un equilibrio en este juego para que se cumpla la promesa de servicios, es decir la entrega del producto al cliente en tiempo y forma”, menciona Adrián.
Continúa explicando los tipos de distribución en el Supply Chain y el desafío de cumplir con el nivel de servicio al cliente con un costo operativo razonable, introduciendo el Proceso General de Distribución en Ultima Milla.
“Al momento de implementar una estrategia de ultima milla, incorporar nueva tecnología y adaptar los procesos es necesario definir cual es la visión de mediano y largo plazo para decidir cual es la mejor solución e inversión por realizar” menciona Adrián, enfatizando también en la presión que impone el mercado en contar estas soluciones
Palabras Clave para Digitalizar la Logística
De acuerdo con lo presentado durante la conferencia este pasado 6 de octubre, la industria 4.0 existen 5 palabras clave para digitalizar cualquier proceso de la logística:
UNIFICAR los datos logísticos de la empresa
VISIBILIDAD en tiempo real de la información y los procesos
OPTIMIZAR los procesos con herramientas tecnológicas innovadoras produciendo el mayor impacto y generando los mayores beneficios en la operación logística.
MEDIR los resultados para conocer los beneficios con indicadores confiables
APRENDER para tomar las mejores decisiones
¿Transformación Digital es sólo tecnología?
Podría pensarse que, con comprar una solución tecnológica para la cadena de distribución sería suficiente para lograr una transformación digital, sin embargo, nos explica 3 factores clave para el éxito del proyecto: Tecnología Adecuada, Digitalizar los Procesos y
Digitalizar a las Personas, “todos alineados a los objetivos y trabajando en equipo” comenta Adrián.
Los Cambios en la Última Milla
“En esta nueva normalidad observamos una complejidad cada vez más creciente en la distribución de la última milla”, nos comenta Walter Ortega, Tomando como prioridad “poder adaptarnos rápidamente para desarrollar procesos y sistemas de distribución ágiles que respondan al consumidor”
Enfrentando los Desafíos: Omnicanalidad y Omnishopers
La evolución de los canales de venta ha llevado a la logística buscar como fidelizar al cliente ofreciendo una experiencia de producto y servicio omnicanal ante un nuevo comprador, el omnishopper, el cual tiene múltiples opciones para elegir y busca un servicio personalizado en todo momento a través de medios físicos y digitales.
Siendo necesaria una estrategia omnicanal, Walter nos menciona las oportunidades que debemos considerar: Costos Operativos, Complejidad Logística y Procesos, Servicio al Cliente, Operación y Servicio 24/7, Inventario Disponible, Infraestructura
Gestión Logística Eficiente
La Planeación, Ejecución y Administración de la Logística son los pilares para una Gestión eficiente en la cadena de distribución.
“En primer lugar la planeación donde vamos a gestionar y optimizar las rutas de distribución para cumplir los estándares de servicio al menos costo, en segundo lugar el control de la ejecución nos permitirá monitorear el desarrollo de la distribución en tiempo real gestionando además notificaciones con transportistas y clientes y finalmente a través de la administración de los transportes deberíamos gestionar los contratos, la documentación, las tarifas y la liquidación de fletes, además de tener la gestión de toda la información de forma integrada a través de dashboards que me permita tomar decisiones en tiempo y forma” además aconseja definir un plan estratégico escalado para poder definir la implementación de cada estrategia y obtener buenos resultados.
Experiencias en la gestión de la distribución de última milla
¨A lo largo de mi experiencia me ha tocado evaluar soluciones que no optimizan variables, simplemente unen puntos” nos explica Walter. Mas adelante nos explica su experiencia dentro de uno de los Operadores Logísticos más importantes de Latinoamérica, el cual tenía la necesidad de optimizar la planeación de distribución con un volumen creciente de pedidos que ingresaban sin ningún orden o estructura y poco tiempo para planear. “dentro del plan estratégico se avanzó con la configuración e implementación de una plataforma que esté preparada para administrar esta complejidad”
Tras explicarnos el proceso de implementación a través de una efectiva gestión de cambios, gestión de indicadores y creación de estándares a nivel nacional, nos explica los resultados.
En primer lugar, la eficiencia de distribución y costos, en segundo lugar, el cumplimiento de plan de rutas, tercer lugar la mejora del nivel de servicio y en cuarto lugar asegurar la escalabilidad en la región.
Como conclusión nos recomienda adoptar un modelo omnicanal, desarrollando estrategias a largo plazo, implementando soluciones digitales completas y robustas por etapas y no productos parciales, que estén alineados a la estrategia de negocio, capacitando al personal y rediseñando los procesos adaptándose a esta transformación digital y así lograr tener el control de los costos y asegurar el nivel de servicio.
En UNIGIS estamos orgullosos de poder ser parte de la transformación digital de nuestros clientes como sus aliados de negocio, facilitando el logro de sus objetivos estratégicos, brindando una solución TMS completa, robusta y modular que permite una gestión integral de toda la cadena de distribución y última milla desde una sola plataforma según sus necesidades a nivel mundial.
