O consumidor muda com a evolução da tecnologia e exige novas formas de atendimento. O E-Commerce, junto com as entregas em domicílio, crescem exponencialmente e as empresas de qualquer setor desenvolvem estratégias de negócios para vender online. Neste novo cenário altamente competitivo, a qualidade do produto não é suficiente e a experiência percebida pelo consumidor define o sucesso do negócio. É necessário integrar novos processos e atores aos métodos tradicionais, para ter uma visibilidade permanente do serviço e agir rapidamente para enfrentar estas mudanças constantes. A adoção da tecnologia certa é um fator chave de sucesso e sobrevivência para o negócio.

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